Terminal desligado ou picagens em falta
O que verificar quando o terminal aparece Desligado, a hora está errada, a face não é reconhecida ou faltam picagens.
Ver o estado dos terminais
Abra Definições › Terminais. Cada terminal mostra o modelo, o Último Registo, a Última Marcação e o estado Ligado ou Desligado. O estado atualiza-se cerca de uma vez por minuto; clique em Atualizar para voltar a ler.
O terminal aparece Desligado
- No terminal, vá a Rede › WiFi e confirme que há um IP diferente de
0.0.0.0. Se não, repita Ligar o terminal ao WiFi. - Confirme que a rede não isola os dispositivos (redes de convidados costumam isolar) e que o terminal chega ao servidor Picco.
- Em Rede › Modo Com., veja se continua em Cliente, porta 5010, com o IP do servidor certo. Depois de alterar a rede, vale a pena rever isto.
- Se o terminal nunca apareceu na lista, o ID do dispositivo pode não estar registado ou estar repetido. Contacte a Picco (veja Pedir ajuda ao suporte).
A hora das picagens está uma hora errada
A plataforma define a hora do terminal a partir do fuso horário da organização.
- Confirme o Fuso Horário em Definições › Empresa.
- No terminal, em Config › Data&Hora, não use Hora Verão e não acerte a hora manualmente.
- Se o terminal ficou desligado durante a mudança de hora, volta à hora certa quando se voltar a ligar.
A face não é reconhecida
- Veja no cartão Acessos do colaborador se o bloco Facial está ativo. Se não estiver, registe a face, ou clique em Atualizar para copiar de outro terminal.
- Refaça o registo em Usuários › Modificar › Modificar Face.
- Verifique a luz, o uso de máscara e a distância. As definições de Precisão, Detecção Viva e distância de reconhecimento estão em Avançado › Frequência.
- Use o PIN ou o cartão enquanto isso.
Faltam picagens
Por ordem de probabilidade:
-
Repetição no intervalo mínimo. O terminal ignora uma segunda picagem da mesma pessoa durante 5 minutos (por omissão) e mostra “Evite registros múltiplos.”.
Mais detalhes em Picar o ponto no terminal.
A plataforma também descarta picagens do mesmo colaborador com menos de 60 segundos de diferença.
-
ID por associar. Se o ID do dispositivo ou do colaborador ainda não existe na plataforma, a picagem fica guardada e é associada automaticamente (tentativa de hora a hora) quando passar a existir.
-
Terminal desligado. As picagens ficam no terminal e são recolhidas quando volta a ligar. A recuperação automática cobre as últimas 24 horas e só está ativa nas organizações em que a Picco a ligou. Para períodos mais longos, adicione os registos à mão em Folha de Horas › Adicionar registos.
-
Picagem apagada por um gestor. Registos eliminados não voltam a ser importados.
Registos duplicados
Cada picagem alterna entre entrada e saída. Uma picagem a mais inverte o par seguinte; um gestor pode corrigir o dia em Folha de Horas (veja Diagnosticar problemas).
See the terminals’ status
Open Settings › Terminals. Each terminal shows the model, the Last Record, the Last Punch and the status Online or Offline. The status updates about once a minute; click Refresh to read again.
The terminal shows Offline
- On the terminal, go to Rede › WiFi (Network › WiFi) and check that there is an IP other than
0.0.0.0. If not, repeat Connect the terminal to WiFi. - Check that the network does not isolate devices (guest networks usually do) and that the terminal can reach the Picco server.
- In Rede › Modo Com. (Network › Comm. mode), check that it is still on Cliente (Client), port 5010, with the right server IP. After changing the network, it is worth reviewing this.
- If the terminal never appeared in the list, the device ID may not be registered or may be duplicated. Contact Picco (see Ask support for help).
The clock-in time is one hour off
The platform sets the terminal’s time from the organisation’s time zone.
- Check the Time zone in Settings › Company.
- On the terminal, under Config › Data&Hora (Date&Time), do not use Hora Verão (Daylight Saving Time) and do not set the time by hand.
- If the terminal was off during the clock change, it goes back to the right time when it is switched on again.
The face is not recognised
- In the employee’s Access card, check whether the Face block is active. If it is not, register the face, or click Refresh to copy it from another terminal.
- Redo the registration under Usuários › Modificar › Modificar Face (Users › Modify › Modify Face).
- Check the light, mask use and distance. The Precisão (Accuracy), Detecção Viva (Live Detection) and recognition distance settings are in Avançado › Frequência (Advanced › Frequency).
- Use the PIN or the card in the meantime.
Clock-ins are missing
In order of likelihood:
-
Repeat within the minimum interval. The terminal ignores a second clock-in by the same person for 5 minutes (by default) and shows “Evite registros múltiplos.” (avoid multiple records).
More details in Clock in on the terminal.
The platform also discards clock-ins from the same employee less than 60 seconds apart.
-
ID not yet linked. If the device ID or the employee ID does not exist on the platform yet, the clock-in is stored and linked automatically (hourly retry) once it does.
-
Terminal offline. Clock-ins stay on the terminal and are collected when it comes back online. The automatic recovery covers the last 24 hours and is only active in organisations where Picco has switched it on. For longer periods, add the records by hand under Timesheet › Add records.
-
Clock-in deleted by a manager. Deleted records are not imported again.
Duplicate records
Each clock-in alternates between in and out. One extra clock-in flips the next pair; a manager can correct the day on the Timesheet (see Diagnose problems).
Ver el estado de los terminales
Abra Ajustes › Terminales. Cada terminal muestra el modelo, el Último registro, la Última marcación y el estado Conectado o Desconectado. El estado se actualiza aproximadamente una vez por minuto; haga clic en Actualizar para volver a leer.
El terminal aparece Desconectado
- En el terminal, vaya a Rede › WiFi (Red › WiFi) y compruebe que hay una IP distinta de
0.0.0.0. Si no, repita Conectar el terminal al WiFi. - Compruebe que la red no aísla los dispositivos (las redes de invitados suelen aislarlos) y que el terminal llega al servidor de Picco.
- En Rede › Modo Com. (Red › Modo de comunicación), vea si sigue en Cliente, puerto 5010, con la IP del servidor correcta. Después de cambiar la red, conviene revisarlo.
- Si el terminal nunca apareció en la lista, el ID del dispositivo puede no estar registrado o estar repetido. Contacte con Picco (consulte Pedir ayuda al soporte).
La hora de los fichajes está una hora mal
La plataforma define la hora del terminal a partir del huso horario de la organización.
- Compruebe el Huso horario en Ajustes › Empresa.
- En el terminal, en Config › Data&Hora (Fecha y hora), no use Hora Verão (Horario de verano) y no ajuste la hora manualmente.
- Si el terminal estuvo apagado durante el cambio de hora, vuelve a la hora correcta cuando se vuelve a encender.
No se reconoce el rostro
- En la tarjeta Accesos del empleado, compruebe si el bloque Facial está activo. Si no lo está, registre el rostro, o haga clic en Actualizar para copiarlo de otro terminal.
- Rehaga el registro en Usuários › Modificar › Modificar Face (Usuarios › Modificar › Modificar rostro).
- Compruebe la luz, el uso de mascarilla y la distancia. Los ajustes de Precisão (Precisión), Detecção Viva (Detección viva) y distancia de reconocimiento están en Avançado › Frequência (Avanzado › Frecuencia).
- Use el PIN o la tarjeta mientras tanto.
Faltan fichajes
Por orden de probabilidad:
-
Repetición dentro del intervalo mínimo. El terminal ignora un segundo fichaje de la misma persona durante 5 minutos (por defecto) y muestra «Evite registros múltiplos.» (evite registros múltiples).
Más detalles en Fichar en el terminal.
La plataforma también descarta fichajes del mismo empleado con menos de 60 segundos de diferencia.
-
ID por asociar. Si el ID del dispositivo o del empleado todavía no existe en la plataforma, el fichaje queda guardado y se asocia automáticamente (reintento cada hora) cuando pase a existir.
-
Terminal desconectado. Los fichajes quedan en el terminal y se recogen cuando vuelve a conectarse. La recuperación automática cubre las últimas 24 horas y solo está activa en las organizaciones en las que Picco la ha activado. Para períodos más largos, añada los registros a mano en Hoja de horas › Añadir registros.
-
Fichaje borrado por un gestor. Los registros eliminados no se vuelven a importar.
Registros duplicados
Cada fichaje alterna entre entrada y salida. Un fichaje de más invierte el par siguiente; un gestor puede corregir el día en la Hoja de horas (consulte Diagnosticar problemas).