Pedir ajuda ao suporte
Como usar o Suporte Picco: código de acesso, pedido na plataforma, telefone, WhatsApp ou email.
Abrir o Suporte Picco
Na barra lateral, clique em Suporte. A janela Suporte Picco mostra:
- o ID da organização;
- um código de acesso de 6 dígitos, válido 15 minutos. É criado um novo sempre que abre a janela (e anula os anteriores).
O código serve para a equipa Picco confirmar que está a falar em nome da sua organização.
Formas de contacto
- Abrir pedido: descreva o problema em “O que se passa?” (até 5000 caracteres) e clique em Enviar pedido. Recebe “Pedido SUP-0042 criado.” e um email de confirmação.
- Ligar: (351) 923 321 651.
- WhatsApp: o mesmo número, com uma mensagem preenchida com o ID da organização e o código.
- Email: info@damastor.com.
Se der erro (“Não foi possível enviar o pedido.” ou “Não foi possível gerar o código.”), tente de novo.
Estados do pedido
Aberto, Em curso e Resolvido. Ao abrir e ao resolver, a Picco envia um email a quem fez o pedido e ao proprietário da organização.
O que ajuda a resolver mais depressa
- O que estava a fazer, o que esperava e o que aconteceu.
- O nome do colaborador e a data do registo.
- O terminal (nome em Definições › Terminais) e o estado que mostra.
- A mensagem de erro, copiada tal como aparece.
Open Picco Support
In the sidebar, click Support. The Picco Support window shows:
- the organisation ID;
- a 6-digit access code, valid for 15 minutes. A new one is created every time you open the window (and it cancels the previous ones).
The code lets the Picco team confirm that you are speaking on behalf of your organisation.
Ways to get in touch
- Open a request: describe the problem under “What is going on?” (“O que se passa?”; up to 5000 characters) and click Send request. You receive “Request SUP-0042 created.” and a confirmation email.
- Call: (351) 923 321 651.
- WhatsApp: the same number, with a message filled in with the organisation ID and the code.
- Email: info@damastor.com.
If an error appears (“Não foi possível enviar o pedido.” or “Não foi possível gerar o código.”; could not send the request or could not generate the code), try again.
Request statuses
Open, In progress and Resolved. When it is opened and when it is resolved, Picco sends an email to whoever made the request and to the organisation’s owner.
What helps resolve it faster
- What you were doing, what you expected and what happened.
- The employee’s name and the date of the record.
- The terminal (name in Settings › Terminals) and the status it shows.
- The error message, copied exactly as it appears.
Abrir el Soporte Picco
En la barra lateral, haga clic en Soporte. La ventana Soporte Picco muestra:
- el ID de la organización;
- un código de acceso de 6 dígitos, válido durante 15 minutos. Se crea uno nuevo cada vez que abre la ventana (y anula los anteriores).
El código sirve para que el equipo de Picco confirme que está hablando en nombre de su organización.
Formas de contacto
- Abrir solicitud: describa el problema en «¿Qué ocurre?» («O que se passa?»; hasta 5000 caracteres) y haga clic en Enviar solicitud. Recibe «Solicitud SUP-0042 creada.» y un correo de confirmación.
- Llamar: (351) 923 321 651.
- WhatsApp: el mismo número, con un mensaje rellenado con el ID de la organización y el código.
- Correo electrónico: info@damastor.com.
Si aparece un error («Não foi possível enviar o pedido.» o «Não foi possível gerar o código.»; no se pudo enviar la solicitud o no se pudo generar el código), inténtelo de nuevo.
Estados de la solicitud
Abierta, En curso y Resuelta. Al abrirla y al resolverla, Picco envía un correo a quien hizo la solicitud y al propietario de la organización.
Qué ayuda a resolver más rápido
- Qué estaba haciendo, qué esperaba y qué ocurrió.
- El nombre del empleado y la fecha del registro.
- El terminal (nombre en Ajustes › Terminales) y el estado que muestra.
- El mensaje de error, copiado tal como aparece.